Customer Experience

Conquistemos a tus clientes con una experiencia inolvidable y aumentemos su ciclo de vida.

estrategia de customer experience

Contar con una estrategia de Customer Experiencie en nuetra empresa, emprendimiento u organización nos va a permitir medir y revisar cómo se sienten nuestros clientes con nuestros servicios o productos.

Si es algo que todos sabemos es que un cliente que tiene una excelente experiencia con nosotros nos vuelve a elegir una y otra vez, incluso nos recomienda cada vez que surge esta posibilidad.

Ahora bien, ¿Cómo podemos hacer que esto suceda?

Marcas que enamoran

Según el Journal Of Consumer Research, más del 50% de la experiencia está basada en una emoción, como si las emociones le dieran lugar a la actitud de tomar una decisión.

Los clientes se vuelven leales cuando estos se encuentran apegados emocionalmente y recuerdan cómo se sienten cuando usan un producto o servicio. Un negocio que se optimiza para una conexión emocional supera a sus competidores en un 85% en crecimiento de ventas, según el Business Journal.

Nuestros servicios de Customer Experience

Desde DigitalMars te podemos ayudar desde la generación de la estrategia integral de Customer Experience cómo en el diseño de las encuestas o en análisis de resultados, mejora de procesos o la puesta en marcha de un sistema de atención.

Generación de Estrategia de CX

Diseñamos integralmente cómo vamos a  estar controlando la experiencia de nuestros clientes, qué indicadores vamos a medir, cómo vamos a obtener la información, cómo la vamos a procesar y de qué forma vamos a establecer nuestro proceso de mejora.

Bencharmarking de CX

¿Cuáles son las acciones o procesos que más valoran los clientes? ¿Cómo lo hacen en otro sector? Estas son algunas de las incógnitas que resolvemos por vos para que luego las podamos aplicar en tu negocio.

Análisis de datos

Te simplificamos el proceso de analítica de datos para mejorar la detección de insigths de negocio que permitan, con unas simples modificaciones, aumentar exponencialmente la satisfacción de tus clientes.

Entrevistas con Clientes

¿Queremos conocer más en profundidad qué piensan de nosotros? ¿Cómo podemos hacerlo mejor? Entonces entrevistemos a tus clientes, diseñemos una entrevista que pueda resolver todas estas dudas que tenemos para poder destacarnos de nuestra competencia.

Revisión de Procesos

Es necesario entender todos tus procesos end to end para poder adaptarlos a las necesidades actuales del cliente y del negocio, para que haya una sincronicidad que nos permita ser ágiles, reduciendo el time to market y de esta forma aumentar el retorno de negocio.

Abrir chat
¿Te podemos ayudar?